CRM: три неизвестные буквы
Нужин А., Жданова К.
Электронный ресурс "Юрист и Закон", 2012. - 9 с.Практические аспекты применения CRM-подхода (управления взаимоотношениями с клиентами) юридическими компаниями в России анализирует Андрей Нужин (компания "Авиаком") и Ксения Жданова для журнала Legal Succes.